Teslimat ve Montaj Koşulları

Son güncelleme: 2026-07-24

Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 5'in ayrıntısıdır; çelişki halinde sözleşme metni ve tüketici lehine yorum esas alınır.

1. Genel İlke — Kapı Önünde Sürpriz Yok

1.1.Teslimat bedeli, ürününüzün dairenizin içine (kata) teslimini ve montajını kapsar; "bina girişine bırakma" veya "kapıda bırakma" yapılmaz. Teslimat ve montaj bedelleri sipariş öncesinde ayrı kalem olarak gösterilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-d).

1.2. Sipariş öncesi size bildirilmeyen hiçbir ek ücret, teslimat sırasında talep edilemez. Teslimat ekibinin kapıda ek ücret istemesi kural ihlalidir; böyle bir durumda ödemeyi reddedebilir ve durumu derhal platforma bildirebilirsiniz — bildiriminiz üzerine otomatik inceleme (uyuşmazlık kaydı) açılır.

1.3. Öngörülebilir ek masraflar (ör. vinç — bkz. m.4.4) yalnızca ürün yola çıkmadan önce, tutarı yazılı bildirilerek ve sizin açık onayınız alınarak uygulanabilir (MSY m.19 — onayınız olmadan ek bedel doğuran seçenekler önden işaretli sunulamaz).

2. Randevu, Değişiklik ve Adreste Bulunmama

2.1. Randevu:Ürününüz sevkiyata hazır olduğunda size en geç 24 saat içinde en az 2 teslimat zaman aralığı (3 saatlik pencere: 09-12 / 12-15 / 15-18) önerilir; panelden veya size gönderilen bağlantıdan seçim yaparsınız. Teslimat gününden 1 gün önce hatırlatma mesajı alırsınız; ekip yola çıktığında "yoldayız" bildirimi gönderilir.

2.2. Sizin randevu değişikliğiniz: Randevu başlangıcına 24 saatten fazla süre varsa değişiklik ücretsiz ve sınırsızdır. 24 saatten az süre kala 1 kez ücretsiz değişiklik yapılabilir; aynı teslimat için ikinci kez ertelemede, sipariş sırasında tutarı gösterilen yeniden planlama bedeli yansıtılabilir.

2.3. Teslimatçı kaynaklı değişiklik: Ekip randevuya yetişemeyecekse en geç randevu başlangıcından 2 saat önce aranırsınız ve ücretsiz yeni randevu verilir. Teslimatçı kaynaklı ertelemelerde sizden hiçbir bedel istenmez.

2.4. Adreste bulunamama: Randevu penceresi içinde adreste bulunamazsanız ekip size telefonla ulaşmayı dener ve makul süre bekler; ulaşılamazsa durum kayıt altına alınır (zaman damgalı fotoğraf). İlk başarısız teslimat ücretsiz yeniden planlanır; ikinci ve sonraki başarısız teslimatlarda yeniden teslimat bedeli tarafınıza aittir (bu bedel sipariş sırasında ve ilk bildirimde açıkça gösterilir). 14 gün içinde yeni randevu seçilmezse destek ekibi sizinle iletişime geçer; 30. günden itibaren makul ve önceden bildirilen depolama bedeli işleyebilir.

3. Kat / Asansör / Bina Bilgisi — Beyan Sorumluluğunuz

3.1. Sipariş sırasında adres formunda kat, asansör var/yok ve bina notu (dar merdiven, yük asansörü, site giriş izni vb.) alanlarını doldurmanız zorunludur. Teslimat planlaması ve fiyatlandırma bu beyanınıza göre yapılır.

3.2. Bu bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Yanlış veya eksik beyan nedeniyle doğan ek masraflar (ör. asansör var denip olmaması, kat bilgisinin yanlış verilmesi, bildirilmeyen dar merdiven nedeniyle ek ekip/ekipman gereği) ancak size yazılı bildirilip açık onayınız alınarak tahsil edilebilir; onay vermezseniz teslimat yeniden planlanır ve çözüm birlikte aranır. Doğru beyan edilmiş bilgilere rağmen doğan taşıma zorlukları ise sizden ek bedel doğurmaz.

3.3. Şüpheli/riskli teslimatlarda (yüksek kat + asansörsüz, dar merdiven notu vb.) sevkiyattan önce telefonla aranır ve gerekirse sizden kapı/merdiven ölçüsü veya fotoğraf istenebilir. Bu doğrulama, kapı önünde sürprizi önlemek içindir.

4. Kat Çıkarma ve Özel Durumlar

4.1. Asansör kullanılabilir ve ürün sığıyorsa asansörle taşınır (asansöre koruma serilir). Asansör yoksa 1-3. katlara merdivenle taşıma standart hizmete dahildir.

4.2. 4. kat ve üzeri asansörsüz teslimatlarda ek taşıma bedeli, yalnızca sipariş sırasında (ödeme adımında) gösterilmişse uygulanır; gösterilmediyse sonradan istenemez.

4.3. Ürün merdivenden/kapıdan geçmiyorsa bu durum sevkiyattan önce çözülür: ambalaj ölçüleri ile bina bilgileriniz karşılaştırılır; modüler ürünler parçalı taşınıp içeride birleştirilir.

4.4. Vinç gereken haller: Ürün hiçbir şekilde merdiven/asansörle çıkmıyorsa vinç organizasyonunu teslimatçı yapar; vinç bedeli size aittir ve mutlaka önceden yazılı bildirilip onayınız alınır. Vinç bedelini kabul etmezseniz sipariş, uyuşmazlık çözüm sürecine taşınır ve telafi seçenekleri birlikte değerlendirilir.

5. Birlikte Açılış ve Teslim-Kabul Tutanağı

5.1. Ürün ambalajı, montaj noktasına kadar açılmaz ve sizin gözetiminizde (birlikte) açılır. Ambalajın açılış anı ve ürünün montaj öncesi hali ekipçe fotoğraflanır — bu kareler, olası bir hasarın nakliyeden mi üretimden mi kaynaklandığının belirlenmesinde tarafların ortak kanıtıdır.

5.2. Montaj tamamlandığında ekip; ürünün bütünlüğünü, dengesini ve mekanizmaların çalıştığını size göstererek test eder, devrilme riski olan ürünleri duvara sabitler (sabitleme istemezseniz bu tercihiniz tutanağa işlenir ve devrilme riski size bildirilir — çocuk güvenliği), ambalaj atıklarını toplar ve götürür.

5.3. Teslim ve montaj sonunda fotoğraf/video destekli teslim-kabul tutanağı düzenlenir. Tutanakta: ambalajlı hal, açılış, montaj öncesi 4 açı, monte edilmiş hal ve ürün etiketi kareleri ile kontrol listesi yer alır. Evinizin geneli çekilmez; yalnızca ürün ve yakın çevresi görüntülenir (KVKK).

5.4.Tutanağı ekranda görür; onaylayabilir veya görünür bir sorun varsa (ör. çizik, eksik parça) çekince yazabilirsiniz. Çekince yazmanız halinde otomatik hasar bildirimi açılır ve m.7'deki süreç işler. Teslimatı sizin adınıza bir yakınınız aldıysa tutanağa teslim alanın adı yazılır; onay/itiraz hakkı sipariş sahibi olarak sizde kalır ve m.6'daki 48 saatlik süre içinde kullanılır.

6. 48 Saatlik Onay Süresi (Otokabul)

6.1.Tutanak sisteme yüklendiği andan itibaren 48 saat içinde panelden "kabul ediyorum" diyebilir veya "sorun bildir" ile itiraz edebilirsiniz. 24. saatte hatırlatma bildirimi gönderilir.

6.2. 48 saat içinde hiçbir işlem yapmazsanız teslimat platform kayıtlarında kabul edilmiş sayılır (otokabul) ve satıcıya ödeme süreci başlar.

6.3. Önemli — yasal haklarınız saklıdır:Otokabul yalnızca platform içi bir ödeme tetiğidir; ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı (6502 sayılı Kanun m.11 seçimlik haklar) ve 2 yıllık garanti haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz. Teslimden itibaren ilk 1 yıl içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat satıcıya düşer (6502 m.10/1). Otokabul sonrası fark ettiğiniz sorunlar için m.7'deki hasar bildirimi ve garanti kanalı her zaman açıktır.

6.4. Tutanağa çekince yazdıysanız otokabul süresi işlemez; süreç doğrudan uyuşmazlık/hasar akışına geçer.

7. Hasar ve Sorun Bildirimi

7.1. Görünür hasar/eksik/yanlış ürün durumunda en iyi yol, tutanağa çekince yazdırmaktır (en güçlü kanıt). Teslimden sonra fark ederseniz, hasarın yakın çekim ve genel fotoğrafıyla birlikte teslimden itibaren 48 saat içinde panelden bildirmeniz beklenir.

7.2. Bildiriminiz üzerine platform, kanıtları (tutanak kareleri, sipariş kaydı) inceleyerek sorumluyu belirler ve çözümü siz beklemeden başlatır; sorumluluk tartışması size yansıtılmaz. Olay tiplerine göre karar ve çözüm süreleri tanımlıdır (ör. eksik parçada karar 1 iş günü, nakliye hasarında 2 iş günü).

7.3. 48 saatlik bildirim beklentisi bir hak düşürücü süre değildir; gizli ayıplar ve garanti kapsamındaki arızalar için yasal süreleriniz (2 yıl — 6502 m.12) saklıdır. Geç bildirimde yalnızca ispat değerlendirmesi (hasarın teslim anında var olup olmadığı) etkilenebilir; ilk 1 yıl içinde ispat yükü kural olarak satıcıdadır (m.6.3).

7.4. Montaj sırasında evinize zarar verilirse (parke çiziği, duvar hasarı, ortak alan hasarı) bunu mümkünse ekip ayrılmadan tutanağa işletin; sonradan bildirimde 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapılması değerlendirmeyi güçlendirir. Haklı bulunan ev hasarı, belgeli onarım bedeli ödenerek veya onarım organize edilerek karşılanır.

8. Müşteri Kaynaklı Ölçü Hatası

8.1. Sipariş formunda ölçüyü sizin belirlediğiniz (kişiye özel ölçülü) ürünlerde, sipariş kaydındaki ölçülere uygun üretilmiş ürünün alanınıza/mekanınıza uymaması (ör. duvarın yanlış ölçülmesi, niş genişliğinin hatalı verilmesi) satıcı veya platform ayıbı değildir; bu halde değişim/iade talep hakkı doğmaz, ancak platform makul bir çözüm (ücretli tadilat, yeniden üretimde indirim vb.) için aracılık eder.

8.2. Buna karşılık ürün, sipariş kaydındaki ölçülerden sapma ile üretilmişse bu bir ayıptır ve tüm yasal haklarınız saklıdır (6502 m.11); karşılaştırmada esas, sipariş anında sisteme kaydedilen kişiselleştirme kaydıdır (sözleşme eki).

8.3. Ölçü hatası riskini azaltmak için sipariş akışındaki ölçüm rehberine uymanızı ve tereddütte destek ekibinden ölçü doğrulaması istemenizi öneririz.

9. Teslim Süresi ve Gecikme

• Teslim süresi (termin), ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede yazılı taahhüttür (kişiye özel üretimde MSY m.16/1'in 30 günlük tavanından istisna — bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 4). Taahhüt edilen sürenin aşılması halinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz; tüm ödemeleriniz 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir (MSY m.16/3).
• Gecikme halinde beklemeden önce size bilgi verilir ve yeni tarih bildirilir; feshetmek yerine beklemeyi seçmeniz fesih hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Metin sürümü: v1