Sık Sorulan Sorular

Kartla ödediğiniz tutar doğrudan üreticiye geçmez; lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvence hesabında, sizin adınıza bloke halde bekler. Üretici bu tutarı ancak siz teslimatı ve montajı kabul ettikten sonra hakediş olarak alabilir. Sipariş üretici tarafından onaylanmaz veya iptal edilirse tutar otomatik olarak kartınıza iade edilir. Yani süreç boyunca parayı elinde tutan taraf ne siz ne üreticidir — bağımsız bir güvence hesabıdır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında 14 günlük cayma hakkı, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek üretilen ürünlerde kanunen istisna tutulur. Bu yüzden kişiselleştirilmiş bir siparişi onaylarken ödeme öncesi ayrı ve açık bir onay kutusu imzalarsınız. Bununla birlikte ürün ayıplı gelirse, taahhüt edilen ölçü/kumaş/renkten farklı üretilirse veya termin ciddi şekilde aşılırsa, cayma hakkından bağımsız olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan tüm haklarınız (onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

Her ürün 2 yıl e-garanti kapsamındadır ve garanti belgesi sipariş kaydınıza otomatik tanımlanır. Garanti; iskelet kırılması, mekanizma arızası (koltuk açma/kapama, çekmece rayı vb.) ve işçilik kaynaklı kusurları (dikiş sökülmesi, kaplama ayrılması) kapsar. Normal kullanım aşınması, yanlış temizlik ürünü kullanımı, nakliye sonrası kullanıcı kaynaklı hasar ve kumaş rengindeki güneş solması garanti dışıdır. Şüpheli durumlarda önce destek ekibiyle görüşün — kapsam değerlendirmesi tek taraflı yapılmaz.

Şu an teslimat ve montaj randevuları yalnızca Ankara il sınırları içinde veriliyor; platform bilinçli olarak tek bölgede kaliteyi oturtuyor. Ürün sayfasında şehrinize teslimat açık değilse sipariş adımına geçemezsiniz. İstanbul ve İzmir için genişleme planlanıyor; bölgeniz açıldığında bildirim almak isterseniz destek ekibine yazabilirsiniz.

Montaj, teslimat ücretine dahildir — ayrıca ücretlendirilmez. Teslimat modeli üç türlüdür: üreticinin kendi ekibiyle yaptığı teslimat ve montaj (ücretsiz), platformun teslimat ve montaj ekibiyle yaptığı teslimat (₺1.500) ve anlaşmalı lojistikle kata teslim (₺2.750). Hangi modelin geçerli olduğu, seçtiğiniz mağazanın desteklediği teslimat türüne göre ürün sayfasında ve ödeme adımında net gösterilir.

İlk dönemde üretici kabulü seçmelidir; başvurunuz ekibimizce değerlendirilir. Aranan asgari şartlar: gerçek bir atölye/üretim adresi (Siteler, Modoko, Masko, İnegöl, Kayseri veya benzeri üretim bölgesi), ürünü sipariş üzerine üretebilecek kapasite, ürünlerinizi temsil eden bir 3D dosyanız (GLB/OBJ) veya bu dosyayı oluşturmamıza izin verecek görsel/ölçü verisi, ve verdiğiniz termine uyabilme taahhüdü. 3D dosyanız yoksa pilot dönemde modelleme desteği sağlanıyor.

3D modeller üreticinin kendi üretim dosyalarından (3ds Max ve benzeri) türetilir; ölçü, oran ve kumaş dokusu gerçek ürüne birebir uyacak şekilde hazırlanır ve yayına alınmadan önce kontrol edilir. Ekran/cihaz kalibrasyonuna bağlı küçük renk sapmaları olabileceğinden, kritik renk kararlarında kumaş numunesi istemenizi öneririz. Model ile teslim edilen ürün arasında ölçü veya yapı farkı tespit ederseniz bu, garanti ve iade süreçlerinde ayıp olarak değerlendirilir.

Evet. Kişiselleştirme adımında kumaş seçerken numune talep edebilirsiniz; üretici size küçük bir kumaş parçası kargolar. Numune sürecinde geçen süre, siparişin üretim terminine dahil değildir — sipariş onayı ve termin, numune onayınızdan sonra başlar. Numune istemeden doğrudan siparişe de geçebilirsiniz.

Mobilya kategorisinde BDDK düzenlemesi gereği kredi kartına azami 9 taksit uygulanabilir. Ödeme adımında tutarınıza göre taksit seçenekleri ve her taksidin aylık tutarı gösterilir; taksit sayısı banka ve kart programınıza göre kısıtlı olabilir. Platform taksit üzerine ek bir vade farkı yansıtmaz — uygulanan oran bankanızın kendi taksit koşuludur.

Teslimat ve montaj ekibi işi foto/videolu bir tutanakla kapatır; bu andan itibaren 48 saatlik kabul süreniz başlar. Bu süre içinde uygulama üzerinden hasar veya eksik parça bildirirseniz üreticinin hakedişi serbest bırakılmaz; ürün onarılır, eksik parça gönderilir veya ürün değiştirilir. Sorun çözülene kadar ödemeniz güvence hesabında kalmaya devam eder, ayrıca ücret ödemezsiniz.

Üretici siparişi onaylayıp üretime başlamadan önceki kısa süre içinde platform üzerinden değişiklik talebi gönderebilirsiniz; üretici onaylarsa güncellenir. Üretim aşamasına geçildikten sonra değişiklik, siparişin iptal edilip yeniden verilmesini gerektirir çünkü ürün artık sizin ilk seçiminize göre işlenmeye başlamıştır. Bu nedenle sipariş onayı öncesi seçimlerinizi bir kez daha kontrol etmenizi öneririz.

Ödeme, üretici hakedişi alana kadar bağımsız güvence hesabında tutulduğu için üretici siparişi reddederse veya herhangi bir nedenle süreci tamamlayamazsa tutar otomatik ve tam olarak kartınıza iade edilir. Üreticinin faaliyetini durdurması gibi durumlarda da aynı koruma geçerlidir — güvence hesabındaki tutar üreticinin genel mali durumundan bağımsızdır, yalnızca teslim onayınızla üreticiye geçer.